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Contenido multimedia: hazte atractivo

La creación, proliferación y utilización diaria de aparatos multimedia ha revolucionado la forma de comunicarnos. El hecho de poder reproducir de forma habitual imagen, sonido, textos, etc, los han hecho muy cercanos a la forma natural de la comunicación humana, en la que empleamos los 5 sentidos, por lo que prestamos más atención a un contenido multimedia que a uno con un solo medio o canal.

Centrándonos en nuestra materia comunicativa, y si atendemos a su definición, contenido multimedia será aquel “que está destinado a la difusión por varios medios de comunicación combinados, como texto, fotografías, imágenes de vídeo o sonido, generalmente con el propósito de educar o de entretener”. Por ello, con la creación de contenidos multimedia, se consigue “mejorar la atención, la comprensión y que los contenidos resalten más, propiedades que hacen que los objetos multimedia sean muy usados no sólo en el campo de la educación, sino incluso en el de la publicidad, empresas…”.

Multimedia interactiva

Al término “Multimedia” le podemos añadir la capacidad de interacción del receptor (cliente, oyente, espectador), lo que sería “Multimedia Interactiva”. Cuan más alto sea el grado de interacción del usuario con el producto que tiene a su disposición, la percepción hacia él será mucho más positiva. Este aumento de interacción entre el usuario y la presentación del producto fomentará su interés. Son sistemas que atraen a un público numeroso, por lo cual las empresas la utilizan con fines publicitarios o comerciales.

Del mismo modo, aparecen nuevas formas de presentar la información, dotando a la imagen de un realismo superior. El acceso a los contenidos ha cambiado, por lo que cobra mayor importancia la relación entre los recursos multimedia, los emisores (empresas) y receptores (clientes). El número de canales a través de los cuales se puede acceder a la información ha aumentado, por lo que la operatividad del usuario es un elemento fundamental.

Sin embargo, cabe destacar que la eficacia de los vídeos, podcasts y plataformas interactivas como herramientas para comunicar vendrá dada, no sólo por el acceso del usuario, sino por la capacidad creativa del emisor. Esto es, la capacidad de los profesionales para ofrecer un contenido atractivo y útil. De nada sirve colgar en las redes sociales una imagen de nuestro producto o servicio, sino atrae al público correcto, o no sirve al público objetivo. Es más, la interactividad también tiene que ver con la capacidad de mantener un diálogo con el usuario, y no dejar el vídeo sin más a la espera de ser visto.

Las redes sociales son hoy en día una gran sala de intercambio de información, donde los contenidos multimedia están en permanente contacto con los usuarios finales, se comparten la información y se genera debate y comentarios sobre ella. Es el mejor lugar donde mostrar nuestras creaciones y generar la respuesta que buscamos, bien sea a través de una prescripción, una compra, un contrato, etc. Es por esta razón que hemos de cuidar cada contenido que compartimos en ellas. 

Déjalo en manos profesionales

Nuestro consejo es que, cuando tengas claro el público al que te quieres dirigir, trates de generar contenido interesante para él, y atractivo para el cliente potencial. Por ejemplo, un restaurante de éxito no debería generar un contenido sobre una práctica de ocio personal del dueño, porque puede que a su público esto no le interese y acabe generando una imagen distorsionada de la empresa. Aporta todos los medios de los que dispones, teniendo en cuenta todos los canales a los que puede acceder el usuario. Ofrece contenido multimedia sugerente, que puedan ver, oir y sentir tu producto, y leer sobre él al mismo tiempo.

Lo habitual, como hemos comentado en varias ocasiones, es que en tu empresa no dispongas del tiempo y de los profesionales adecuados para generar el contenido multimedia necesario y adecuado. Es importante poder externalizar este servicio con una agencia de comunicación especializada. Las agencias te pueden ayudar a conseguir el objetivo de la forma más fácil para ti.

Si tienes alguna duda o quieres contactar con nuestros servicios para generar el contenido multimedia adecuado para tu empresa, no lo dudes ni un segundo más, en CSC Comunicación Digital ¡estamos a tu disposición!

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Mejores horas para publicar en redes sociales

Los usuarios de las redes sociales no se conectan siempre todos a la misma hora, ni el mismo día. En ocasiones, podemos publicar un contenido en Facebook y tener un éxito brutal. Otras veces, en cambio, pasa totalmente desapercibido. No es algo tan extraño y no es que lo estés haciendo mal, simplemente, hay que conocer las mejore horas para publicar en redes sociales.

Por desgracia, no existe una respuesta concreta y correcta para todo el mundo y todas las marcas. Lógicamente, la mejor hora para publicar en Facebook es cuando más seguidores de tu empresa estén conectados.

No existe una “mejor hora”

Aun así, siempre existen unas horas clave para publicar en Facebook (y en cualquier otra red social). Utilizando el artículo de websa100.com, podemos deducir:

  • De 20.00h a 00.00h los días de diario: Se debe a que mucha gente ya ha salido de sus puestos de trabajo y en cuanto tiene un momento lo utiliza para relajarse. Una forma de relajarse, es pasar un rato viendo nuestro Facebook.
  • De 13.00 a 16.00h los días de diario: Existen estudios que demuestran que la mejor hora para publicar en Facebook es la hora en que los usuarios están en el trabajo. Por eso también, las horas claves, se sitúan entre las 13.00 y las 16.00 horas.

Está comprobado que publicar los días laborales funciona mejor, sobre todo cuando nos acercamos al fin de semana. Según el análisis de porcentaje de clicks, la mejor hora para publicar en Facebook son los miércoles a las 15.00h. En cambio, los fines de semana provocan menos respuesta entre los usuarios.

¿Quiere decir esto que tenemos que publicar sólo en estos horarios? Para nada. Hay que tener en cuenta que las horas expuestas son las de “mayor uso de la red social”, lo que no quiere decir que sean las horas clave para nuestro público.

“Si quieres que tus contenidos tengan un buen alcance y participación por parte de tus seguidores, es esencial que descubras el momento del día en el que los fans de tu página van a estar activos”.


Juan Pablo, Metricool.com
Herramientas a tu alcance

Una de las herramientas que tenemos a nuestro alcance nos la facilita Facebook para Empresas, puesto que te ayuda a conocer cuál es la mejor hora para publicar en su plataforma. A través de las estadísticas puedes averiguar los datos que necesitas, pero como siempre, desde CSC Comunicación Digital recomendamos dejarlo en manos de un profesional que interpreta y averigua cuál puede ser tu público objetivo y sus horarios de conexión. Esta será tu mejor herramienta.

Otra de las herramientas más precisas son las aplicaciones como Metricool. Se trata de una herramienta completa y te ayudará a descubrir las mejores horas del día para tu empresa.

Utiliza cualquiera de las herramientas para obtener las analíticas necesarias, estudiarlas e investigarlas. Y después, prueba a programar las publicaciones acorde a los horarios que hayas obtenido en tu investigación, según los usuarios. No siempre te va a funcionar el mismo horario, por lo que intenta programar en diferentes picos para observar el rendimiento de cada post. Pero sobre todo, interactúa con tu público, de forma que conozcas más a fondo sus hábitos, sus gustos y sus intereses.

Os dejamos unos horarios de referencia en la infografía al final de este post, aunque como hemos dicho, son sólo unas pautas, cada marca y cada empresa ha de encontrar las suyas propias. El Social Media no es una ciencia exacta y lo que hoy te funciona quizás mañana no te sirva.

Rubén Mañez, Consultor de Marketing Digital especializado en estrategia de contenidos y Facebook Ads, y coordinador académico en la Escuela Marketing and Web, te ofrece su propios consejos aquí.

En cualquier caso, y a modo de consejo final, nada es más útil que analizar los resultados obtenidos y extraer conclusiones sobre los hábitos y gustos de tus seguidores para potenciar la efectividad de tus publicaciones”, nos recuerda Álvaro Álvarez, CEO de Mutliplicalia, en este artículo.

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CSC en el Black Friday

CSC Comunicación Digital participará en la nueva campaña que ha organizado la Asociación de Comerciantes de Bétera con motivo del próximo Black Friday, que será el 24 de noviembre.

Para ello, además de gestionar la comunicación de la campaña, también hemos preparado un descuento especial en nuestra tarifa de Gestión de Redes Sociales para todos aquellos que contraten con nosotros el día 24, durante la campaña "Black Friday".

¡Contacta con nosotros y te haremos un estudio y presupuesto adaptado a ti!

Para más info:
https://www.facebook.com/events/2014338548847094/

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¿Quién es el Community Manager?

Desde hace unos años no dejamos de oír la expresión “Community Manager” (o Social Media Manager) como nueva profesión surgida al calor del crecimiento de las marcas en las redes sociales. Pero, ¿sabemos la importancia que tiene para nuestra empresa? Intentaremos hacer a continuación una pequeña recopilación de características y funciones para responder a esta pregunta.

Según Eduardo Martínez, de Comunidad IEB School, “El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca”.

Además de los estudios en comunicación, estrategias comunicativas y otros estudios especializados, la figura del Community Manager ha de tener empatía para conectar con los demás, bien sean clientes o compañeros de la propia empresa, una gran dosis de creatividad e ingenio, para elaborar contenidos atractivos, experiencia en redes para conocer el medio de trabajo, y habilidades sociales y tecnológicas, para saber responder y trabajar en forma multimedia.

Este profesional de la comunicación online ejercerá diferentes funciones, cuyo último fin es hacer crecer la comunidad de la marca, aumentando las conversiones, no tanto en ventas, sino en seguidores y prescriptores de nuestra marca.

Para empezar, su función será crear y gestionar los perfiles de la empresa para la que trabaja, para que tengan uniformidad y reflejen el espíritu de la empresa. Será la voz y la imagen de la marca en las redes sociales y deberá transmitir los valores de la empresa a la comunidad.

Dentro de esta función principal, su tarea es comunicar, esto es, fomentar la comunicación entre la marca y el público, potenciar una comunidad alrededor, crear contenidos atractivos y de calidad, creativos, tanto para las redes como para la redacción del blog corporativo. Para maximizar el efecto de estas publicaciones, el Community debe conocer las horas de máxima audiencia del sitio, aunque deberá publicar a cualquier hora para llegar a un máximo público objetivo.

Con tal de crear los contenidos adecuados a la audiencia, ha de investigar y controlar cuáles son los intereses de la comunidad, buscando entre las tendencias para ofrecer un contenido que aporte valor, incluyendo el que ofrecen otras empresas del sector.

Asimismo, el Community Manager tiene que seguir y monitorizar las propias publicaciones para elaborar informes con estadísticas sobre los temas que han interesado más, los horarios en los que más audiencia han tenido, etc., de manera que pueda conocer no sólo a los seguidores, sino también al público objetivo. Sólo así conseguirá mantener unas relaciones duraderas y estables, primero como “amigo” para luego convertirlo en cliente, recoger su feedback, y poder mediar entre la empresa y los clientes, favoreciendo la solución a los posibles problemas que puedan surgir. Es importante que los clientes se sientan escuchados.

Otro tipo de público que interesa a la empresa, y que el Community debe reconocer y cuidar, es a los prescriptores, personas que recomendarían tu empresa a otros amigos, para mantenerlos y mantener su fidelidad, interactuando con ellos, tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros), como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros).

El Social Media Manager debe saber definir, preparar y ejecutar estrategias de comunicación, planificando minuciosamente cada detalle y anticipándose a los efectos que tendrá cada acción, especialmente si surge algún tipo de crisis online. Esta estrategia debe estar identificada con la de otros departamentos, especialmente el de comunicación, marketing, publicidad o ventas de la empresa.

Para llevar a cabo toda esta labor, tanto de forma interna en una empresa concreta, como de forma externa, a través de la figura del freelance o agencia especializada, el profesional de la comunicación tiene que tener una gran capacidad comunicativa, de redacción y documentación, sobretodo en el medio online. Debe poseer conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva.

En su carácter debe primar la empatía, saber ponerse en el lugar de los demás, y tener una respuesta moderada, sin ser impulsivo ni brusco en sus reacciones.

Y, finalmente, es muy importante, como hemos señalado más arriba, que sepa trabajar en equipo y con otros departamentos (publicidad, ventas, marketing, etc.), y que disponga de una total dedicación a la empresa, con un amplio horario.

Como puede verse, el papel del Community Manager no es nada sencillo, ni puedo ejercerlo cualquier persona que no tenga cierta formación especializada, ciertas destrezas y cierta experiencia en el mundo online.

Si se pretenden alcanzar buenos resultados y que nuestra marca goce de una buena imagen en la red, es importantísimo contar con un Community Manager profesional, de estas características, bien sea interno o externo, y que cuente con nuestra total confianza.

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CSC Comunicación Digital, una nueva andadura

CSC Comunicación Digital inicia su nueva andadura, después de un tiempo en las redes sociales, a través de esta nueva página web que estamos estrenando.

Nuestro equipo es un equipo joven y motivado que lleva varios años trabajando en el mundo de la comunicación, el diseño y la organización de eventos, para ofrecer a nuestros clientes un servicio de comunicación integral e integrado, abarcando cualquier medio audiovisual y/u online.

Nuestros clientes son, mayoritariamente, pequeñas y medianas empresas, así como instituciones, que han confiado en nuestro equipo para la gestión, promoción y mantenimiento de su comunicación interna y externa, sus redes sociales y sus campañas de marketing online.

En esta web encontrarás toda la información acerca de nuestro equipo y nuestros servicios, así como las formas para contactar con nosotros, vía Facebook, Twitter, eMail o telefónica.

No te quedes con la duda de saber si podemos hacer algo por tu negocio, porque seguro que la respuesta es SI!