Category Archive Blog CSC

Poradmin

Participa en Ferias comerciales

El pasado fin de semana tuvo lugar en Bétera la Fira del Comerç, una cita anual donde los comercios y empresas locales pueden mostrar a clientes y visitantes su productos, servicios, novedades, etc. CSC Comunicación Digital, que habitualmente participa en Ferias comerciales, estuvo allí para mostrar su trabajo y ofrecer nuestros servicios para pymes.

Desde nuestra agencia siempre aconsejamos a nuestro amigos la presencia en este tipo de eventos, puesto que es un gran escaparate, concentrado en un mismo sitio, dónde llega público de toda la localidad y alrededores que pueden estar interesados en lo que tú ofreces. En poco tiempo y en un solo lugar, las ferias brindan exposición de productos, contacto directo con clientes y proveedores, y nuevas tendencias de mercado.

Conectar con el público

Como explican desde RCProjects, “para crecer profesionalmente es fundamental conectar con personas”, Internet es una gran herramienta, sin embargo, no hay que descuidar las relaciones cara a cara. Asistir como expositor a una feria te permite llegar directamente a tu público. Además, puedes aprovechar para ofrecer una proyectar la imagen de marca que buscas, a través de la composición del stand y del espacio.

Así mismo, al contactar directamente con los clientes podrás conocer su opinión y sus puntos de vista, lo cual te puede ser muy útil y servirte para mejorar. No sólo van a relacionar los elementos visuales corporativos, sino también la atención presencial de nuestra empresa.

Promoción

La Feria se puede convertir en la mejor campaña de publicidad que puedas hacer. Como explican desde Grafiks Estudio, “cuando haces una campaña de publicidad, los únicos encargados de movilizar el producto sois tú, tu empresa y la empresa de publicidad elegida. Cuando decides participar en una feria empresarial con tu stand corporativo, no sólo te publicitas presencialmente”, sino que puedes usar el tirón de la feria para promocionar tu empresa ligada a la publicidad de la Feria en redes sociales, internet, etc.

Conocer a la competencia

En buenosnegocios.com, nos dan, además, otro punto de visto estratégico: “Observar, entender a la competencia y compararse es mucho más fácil en un espacio donde el resto de negocios suelen estar representados y cada empresa presenta lo mejor de sí. Puedes descubrir tus fortalezas y debilidades respecto a tus competidores simplemente visitando los stands: conociendo sus productos, su presentación, sus precios u obteniendo información con material promocional o folletos. Es, digámoslo así, una investigación de mercado in situ, con la que podrás mantenerte informado acerca de todas las novedades de tu sector.

Inversión en la Feria

El retorno de la inversión es mayor en ferias comerciales que con cualquier otro tipo de marketing directo o publicidad. Piensa que en un solo día y en un único lugar tienes acceso a un gran número de potenciales clientes interesados en tu sector, es decir, un público relajado y preparado para escuchar tus propuestas.

Enlazando con este concepto, podemos añadir que lo más probable es conseguir sacar rendimientos a nuestra participación en la Feria, y obtener amplios beneficios. Pero a largo plazo, será cómo hemos sido capaces de mostrarnos, el factor que nos reportará más ganancias.

Una gran decisión

En definitiva, como dicen desde estrelladigital.com, “la feria es un elemento de marketing indispensable para acelerar el mecanismo de construcción de relaciones y ventas y en un espacio muy corto de tiempo”. Una presencia de nuestro stand de empresa para ferias nos servirá para combinar diferentes vías de alcance a nuestros potenciales clientes a la par que obtenemos beneficios a corto, medio y largo plazo, así información esencial para nuestro negocio.

Si quieres participar en alguna Feria, Congreso o evento comercial, pídenos consejo y ayuda, estaremos encantadas de poner nuestros conocimientos y experiencia a tu servicio. Participa en Ferias comerciales!

Poradmin

La correcta organización de eventos

En la actualidad existe una creciente necesidad de profesionales, tanto en el mundo empresarial como en el institucional, relacionados con la correcta Organización y Gestión de Eventos. Como explican en IOMK – Agencia de Comunicación, “según las estrategias de comunicación y las estrategias de marketing de las empresas, la organización de eventos puntuales es una de las acciones más eficaces que se pueden llevar a cabo”. Esto se debe  al creciente interés de las empresas en relacionarse con sus diferentes públicos a través de los distintos tipos de eventos.

La creación de una experiencia humana que permite a las compañías difundir sus mensajes de forma óptima, convierte a esta práctica bien planificada en una herramienta idónea. No sólo a nivel del evento en sí mismo, sino también en cuanto a las acciones que se desarrollan previa y posteriormente al evento en cuestión.

Los eventos están cogiendo cada vez más fuerza tanto en número como en intentos de mejorar su calidad, por lo que se necesitan profesionales de la comunicación bien formados para poder llevar a cabo cada una de las acciones necesarias. Si queremos organizar un evento de marketing tenemos que comunicarlo muy bien, ser muy cercanos y ser muy honestos, hay que ser coherentes y mostrarnos con naturalidad ya sea online u offline.

Habilidades necesarias

Según ISEMCO (International School of Event Management & Communication), estas son las habilidades que un profesional de la organización de eventos debe controlar:

Técnicas de organización de eventos

Técnicas de creatividad


Diseño, producción y escenografía de eventos

Organización de eventos empresariales

Habilidades directivas

Mercado de reuniones

Diplomacia y eventos internacionales

Orientación y emprendimiento empresarial

Marketing empresarial on y off line

Organización de eventos oficiales


Comunicación corporativa e institucional

Tecnologías aplicadas Marketing y publicidad aplicada

Restauración y catering – gestión y organización

Gestión presupuestaria

Eventos especializados

Creación, administración y gestión de empresas

Dirección estratégica RSC y buen gobierno

Dirección de recursos humanos

Pasos para la buena organización

Por otro lado, estas habilidades se deben desarrollar y demostrar en los 7 pasos para la buena organización de un evento, que según UOC y Jesuitas Educación son:

  1. Determinar el tema del evento
  2. Determinar cuál es la finalidad del evento, para enfocar bien las acciones
  3. Aclarar para qué sirve este evento. ¿Qué quiero ofrecer a los participantes? ¿En qué les va a ayudar? ¿Qué necesidad les quiero satisfacer?
  4. Preguntarse cuál es nuestro público y cómo puedo llegar a él. Quién puede estar interesado en mi evento y qué canales puedo utilizar para dar a conocer mi evento. Si el evento ya es conocido, hemos de ver cómo fidelizar a los participantes para que vuelvan a la siguiente edición.
  5. Pensar qué expertos o invitados puedo invitar para que motiven a la gente a apuntarse al evento y para que le den prestigio.
  6. En temas más organizativos, hay que hacer un plan de trabajo y articular un equipo adecuado.
  7. Tener clara toda la parte material. Conocer el presupuesto del que disponemos y buscar patrocinadores, partners, etc. Calcular los costes, buscar una buena localización, buscar proveedores de servicios para eventos, etc.

Los profesionales que organizan y gestionan eventos de marketing y comunicación, deben interpretar el briefing, contratar proveedores, actores y agentes, y asistir y dirigir los eventos para cumplir con lo establecido en el plan de comunicación empresarial. Asimismo, debe elaborar el plan de medios publicitarios de la empresa combinándolos adecuadamente y realizar su seguimiento y control para que se ejecute en su totalidad, y debe elaborar materiales promocionales e informativos, respetando la normativa vigente en materia de publicidad y utilizando técnicas y aplicaciones informáticas de edición y diseño en diversos soportes para difundirlos según los planes programados.

Muchas pequeñas y medianas empresas no pueden contar entre su personal a profesionales que se dediquen en exclusiva a estas labores, o bien, los que tienen no están completamente formados. Por eso desde CSC Comunicación Digital se ofrece la posibilidad de contratar estos servicios, como las funciones de marketing y comunicación integral de cada evento, para que el tamaño de tu empresa no suponga un hándicap para obtener las mejores herramientas de marketing y comunicación.


Poradmin

Mejores horas para publicar en redes sociales

Los usuarios de las redes sociales no se conectan siempre todos a la misma hora, ni el mismo día. En ocasiones, podemos publicar un contenido en Facebook y tener un éxito brutal. Otras veces, en cambio, pasa totalmente desapercibido. No es algo tan extraño y no es que lo estés haciendo mal, simplemente, hay que conocer las mejore horas para publicar en redes sociales.

Por desgracia, no existe una respuesta concreta y correcta para todo el mundo y todas las marcas. Lógicamente, la mejor hora para publicar en Facebook es cuando más seguidores de tu empresa estén conectados.

No existe una “mejor hora”

Aun así, siempre existen unas horas clave para publicar en Facebook (y en cualquier otra red social). Utilizando el artículo de websa100.com, podemos deducir:

  • De 20.00h a 00.00h los días de diario: Se debe a que mucha gente ya ha salido de sus puestos de trabajo y en cuanto tiene un momento lo utiliza para relajarse. Una forma de relajarse, es pasar un rato viendo nuestro Facebook.
  • De 13.00 a 16.00h los días de diario: Existen estudios que demuestran que la mejor hora para publicar en Facebook es la hora en que los usuarios están en el trabajo. Por eso también, las horas claves, se sitúan entre las 13.00 y las 16.00 horas.

Está comprobado que publicar los días laborales funciona mejor, sobre todo cuando nos acercamos al fin de semana. Según el análisis de porcentaje de clicks, la mejor hora para publicar en Facebook son los miércoles a las 15.00h. En cambio, los fines de semana provocan menos respuesta entre los usuarios.

¿Quiere decir esto que tenemos que publicar sólo en estos horarios? Para nada. Hay que tener en cuenta que las horas expuestas son las de “mayor uso de la red social”, lo que no quiere decir que sean las horas clave para nuestro público.

“Si quieres que tus contenidos tengan un buen alcance y participación por parte de tus seguidores, es esencial que descubras el momento del día en el que los fans de tu página van a estar activos”.


Juan Pablo, Metricool.com
Herramientas a tu alcance

Una de las herramientas que tenemos a nuestro alcance nos la facilita Facebook para Empresas, puesto que te ayuda a conocer cuál es la mejor hora para publicar en su plataforma. A través de las estadísticas puedes averiguar los datos que necesitas, pero como siempre, desde CSC Comunicación Digital recomendamos dejarlo en manos de un profesional que interpreta y averigua cuál puede ser tu público objetivo y sus horarios de conexión. Esta será tu mejor herramienta.

Otra de las herramientas más precisas son las aplicaciones como Metricool. Se trata de una herramienta completa y te ayudará a descubrir las mejores horas del día para tu empresa.

Utiliza cualquiera de las herramientas para obtener las analíticas necesarias, estudiarlas e investigarlas. Y después, prueba a programar las publicaciones acorde a los horarios que hayas obtenido en tu investigación, según los usuarios. No siempre te va a funcionar el mismo horario, por lo que intenta programar en diferentes picos para observar el rendimiento de cada post. Pero sobre todo, interactúa con tu público, de forma que conozcas más a fondo sus hábitos, sus gustos y sus intereses.

Os dejamos unos horarios de referencia en la infografía al final de este post, aunque como hemos dicho, son sólo unas pautas, cada marca y cada empresa ha de encontrar las suyas propias. El Social Media no es una ciencia exacta y lo que hoy te funciona quizás mañana no te sirva.

Rubén Mañez, Consultor de Marketing Digital especializado en estrategia de contenidos y Facebook Ads, y coordinador académico en la Escuela Marketing and Web, te ofrece su propios consejos aquí.

En cualquier caso, y a modo de consejo final, nada es más útil que analizar los resultados obtenidos y extraer conclusiones sobre los hábitos y gustos de tus seguidores para potenciar la efectividad de tus publicaciones”, nos recuerda Álvaro Álvarez, CEO de Mutliplicalia, en este artículo.

Poradmin

Nuevo proyecto con la Asociación de Comerciantes de Bétera

CSC Comunicación ha iniciado un nuevo proyecto con la Aso Comerciantes Betera , tanto en calidad de negocio asociado, como de diseñadores del mismo, con la finalidad de facilitar el acceso al comercio 2.0 a todos los asociados.

Se trata de ofrecer a los asociados la posibilidad de disponer de un portal web propio, con sus servicios, sus datos de contacto y toda su información importante para acceder a mayor cantidad de clientes, todo bajo el dominio de comerciobetera.es

En la siguiente información podéis ver en qué consiste este proyecto y cómo podéis acceder a él.
¡Os resultará súper interesante!

       

Poradmin

SEO/SEM: estrategias para posicionarse

A menudo nos encontramos con los términos SEO y SEM cuando nos informamos sobre técnicas de marketing online. En muchos casos se llegan a confundir, pero saber diferenciarlos y planificar una buena estrategia para nuestro negocio puede ser la clave para nuestro triunfo.

Empecemos diferenciando los términos: SEO hace referencia a las siglas en inglés Search Engine Optimization, lo que significa optimización de los motores de búsqueda, y SEM viene de Search Engine Marketing, o lo que es lo mismo, marketing en los motores de búsqueda, a través en anuncios pagados, es decir, mejoramos el posicionamiento de nuestras páginas a través del pago de publicidades. Y es ahí donde radica la principal diferencia, en el pago.

Según www.hipertextual.com, la estrategia SEO/SEM “se trata de la mejora de la visibilidad de nuestra web en los resultados de búsqueda de los buscadores, de forma tal que estén posicionados de la mejor forma posible”.

El SEO es una de las modalidades de marketing en Internet más utilizadas y conocidas. Para ello existen muchas tácticas que van desde la optimización de la página web hasta la generación de contenido, pasando por la obtención de links de forma natural así como las relaciones con diferentes plataformas. Según www.solutum.com, las estrategias SEO o posicionamiento natural, se pueden resumir en dos grandes pasos: Optimizar la página web para google y Posicionar la página web en google con el objetivo de que dicho sitio sea rastreable por los motores de búsqueda, indexado correctamente y suficientemente relevante para que algunas o muchas de las páginas sean mostradas en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas consultas de búsqueda de los usuarios. SEO no requiere que hagamos ninguna compra, mientras que SEM sí.

El SEM también es una de las técnicas más demandadas y utilizada dentro del marketing online gracias a su facilidad a la hora de medir resultados así como por los datos que aporta. Aumenta la visibilidad de las páginas web en los “resultados de pago” (anuncios) de los motores de búsqueda a través de un sistema de pago por clic. Pero también tiene sus trucos, pues tiene que ser una compra inteligente, ya que tenemos que saber qué palabras estamos comprando y para qué, y distribuir de forma correcta el presupuesto que se nos ha dado. Por suerte, cada agencia o empresa puede tener a un experto encargado de esto.

Otras diferencias que nos plantean desde www.idento.es:
Coste:

  • SEO: pagamos por el trabajo de optimización (profesional en nómina, externo o agencia SEO).
  • SEM: se paga por las visitas (a Google, Bing, etc.) y por la gestión de campaña(profesional en nómina, externo o agencia SEM).

Tiempo:

  • SEO: los resultados se obtienen, sobre todo, a medio/largo plazo.
  • SEM: los resultados se obtienen de forma casi inmediata, y se pueden prolongar todo lo que queramos en el tiempo.

Contenido:

  • SEO: se debe buscar la originalidad, extensión, calidad y relevancia.
  • SEM: se debe buscar, sobre todo, la relevancia, además de darle un enfoque más comercial, enfocándolo más a la conversión de clientes.

Visibilidad:

  • SEO: no hay ninguna garantía de aparecer en los primeros resultados.
  • SEM: desde el momento que se inicia la campaña es posible aparece en los primeros resultados.

A la hora de planificar las campañas SEO y SEM, es preciso tener en cuenta que ambas estrategias tienen mejor rendimiento cuando se intercalan y mezclan las técnicas SEO y SEM. Definir una estrategia SEO con implicaciones a corto, medio y largo plazo y ejecutarla requiere del trabajo de uno o varios especialistas que conozcan perfectamente esta tarea. Ello incluye personal con conocimientos técnicos a nivel web para trabajar aquellos aspectos relacionados con la tecnología de nuestra web (velocidad de carga, optimización de etiquetas y código HTML…) y personal especializado en la generación de contenido, es decir, personas que sepan escribir y comunicar. En el caso de SEM, se requiere de un profesional que sepa cómo funcionan las principales plataformas de pago en buscadores, especialmente Google AdWords.

Desde CSC Comunicación Digital te proponemos analizar las necesidades de tu negocio (contáctanos sin compromiso) para ver cuál de ellas te resultará más efectiva, aunque en la mayoría de situaciones la combinación de ambas es lo que te proporcionará resultados a corto, medio y largo plazo.

 

 

Si consideras interesante este artículo, recomiéndalo y/o compártelo wink

Poradmin

Si no estás, no existes: importancia del diseño web y presencia online

A día de hoy, Internet se ha convertido en el mejor escaparate para los profesionales, las empresas y las instituciones. No sólo entran en la red algunos entendidos y/o curiosos, sino que prácticamente la mayoría de búsquedas de negocios las hacemos a través de Internet, por lo que si no estás de forma correcta y atractiva, no existes.

La página Web es la imagen de nuestra empresa en Internet y debe transmitir los mismos valores que transmiten nuestras acciones, además de ser atractiva para el usuario y ofrecer contenidos variados interesantes. El diseño Web es el primer paso que se debe dar para conseguir una buena imagen de marca y, por lo tanto, buena reputación en el medio online. La primera impresión es la que cuenta y los usuarios son cada vez más exigentes. Tanta importancia tiene el vender nuestros productos o servicios, como la forma de venderlos.

Según SOCIALetic.com, el diseño de los sitios web es lo que hará, en un 78%, que los que entran a la página se queden o no, ya que a través de la apariencia se evalúa la credibilidad de la empresa. Aquí es donde el diseño web forma el papel fundamental, a la hora de mantener la atención del usuario en web. Fotos llamativas, ilustraciones, diseños originales e incluso movimiento, vídeos, animaciones y grabaciones de audio, los recursos tipográficos y los colores, etc., convierten la experiencia del usuario en un negocio seguro. De ahí la importancia del diseño web.

Como dice Esmeralda Baena, Community Manager y Graphic designer del Departamento de Marketing y Comunicación de Premium, “existen muchas estrategias de venta que se pueden conseguir con un buen diseño, por ello debemos de decir que el diseño de una web es un factor fundamental. No solo conseguimos vender más a través de una web creativa, si no lo más importante, conseguimos diferenciarnos de la competencia”.

Para que el diseño resulte eficaz, hay que tener en cuenta la información recogida en una primera fase de captación de necesidades, además de los gustos, requisitos y preferencias del cliente. La creatividad será responsabilidad de un equipo de diseño profesional, que presentará diferentes propuestas gráficas. En esta etapa, la accesibilidad, la usabilidad, y el equilibrio entre estética y funcionalidad son aspectos que condicionarán el diseño.

El equipo de diseño, además, elaborará un Manual de Estilo, en el que se plasmarán todos los aspectos del diseño, desde las tipografías y la paleta de colores, hasta el tratamiento y el tamaño de las imágenes, objetos y plantillas, etc.

Se puede decir que la meta de la fase de diseño es conseguir que el sitio web tenga un aspecto agradable, a la vez que transmite los valores de la marca en la forma adecuada y siguiendo la línea de comunicación corporativa requerida por el cliente, por lo que depositar su confianza en un buen equipo será imprescindible para estar y triunfar en el medio online.

 

Si consideras interesante este artículo, puedes recomendarlo o compartirlo 😉

Poradmin

Una Imagen (de marca) vale más…

Todos hemos leído y escuchado alguna vez la expresión “Imagen o identidad de marca”, pero ¿sabemos exactamente a qué se refieren? Cuando los especialistas en marketing hablan de “Imagen o identidad de marca” no se refieren exclusivamente al logotipo que solemos reconocer, sino que esto lleva asociadas unas ideas y unos valores que cada empresa quiere transmitir, a través de sus elementos gráficos, sus hechos, sus publicaciones y su filosofía de empresa. Conseguir un buen reconocimiento (o posicionamiento) de estos elementos en la mente del público es el fin de las acciones de marketing.

La identidad e imagen de marca (o branding) tiene una parte subjetiva, pues el cliente es lo primero que percibe antes de plantearse contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos; por tanto es vital dedicarle inversión y tiempo, tanto para pequeñas empresas, como medianas, grandes, emprendedores…

La identidad de marca sería lo que nuestra empresa es, lo que transmitimos, y la  imagen de marca vendría a ser lo que los consumidores perciben, cómo nos ven. Si ambas coinciden es que nuestro plan de marketing está bien enfocado, si no es así, cabría revisarlo y adaptarlo. Tanto la creación como las revisiones anuales deben correr a cargo de profesionales del diseño y del marketing y posicionamiento que te ayudarán a llevarlo a buen término.

El posicionamiento es el lugar que ocupa la imagen de marca en la mente del consumidor y, por tanto, que permite diferenciarla de la competencia. La diferenciación respecto a nuestros competidores es un factor muy importante a la hora de ser una compañía única, por lo que tener una estrategia de comunicación muy clara y distinta al resto de empresas es vital. Hay que ofrecer un valor añadido que solo poseamos nosotros y saber transmitirlo a través de nuestros elementos.

Es tal la importancia que debe dársele a la estrategia de branding, que sin establecerla de manera coherente podríamos estar perjudicando al desarrollo de una compañía. Según laculturadelmarketing.com, existen unas pautas que podemos seguir para conseguir un buen resultado:

  • Crear y Desarrollar un Manual de Imagen Corporativa, que unifique el estilo de cada aparición de la marca (logotipo, tipo de letra, colores, tamaños, colocación, fondos, etc.)

  • Cuidar la comunicación de la empresa para clientes, proveedores, empleados, etc. Mantener el mismo estilo y tono siempre.

  • Mantener una imagen homogénea en todos los formatos y soportes donde aparezca la marca (web, email, redes sociales, catálogos, merchandising, tarjetas de visita, etc.).

  • Las campañas de publicidad deben ser coherentes con los valores que la imagen quiere transmitir, no entrar en contradicciones.

  • Lanzar acciones bien diseñadas y meditadas, más vale una buena que diez malas.

  • Preguntar al cliente sobre la imagen percibida, para poder aplicar correcciones y modificaciones en futuras acciones.

En todo ello entra el papel fundamental que ostentan los diseñadores, ya que su objetivo principal es el de captar la personalidad de una empresa y su marca y reflejarla en flyers, tarjetas de visita, membretes, logos o webs corporativas. Como explican en diseñocreativo.com, “la nueva era de la sobreexposición publicitaria hace esta labor aún más importante y meticulosa”, puesto que, como decíamos al principio, una imagen vale más que mil palabras!

 

Si consideras interesante este artículo, puedes recomendarlo o compartirlo 😉

Poradmin

¿Quién es el Community Manager?

Desde hace unos años no dejamos de oír la expresión “Community Manager” (o Social Media Manager) como nueva profesión surgida al calor del crecimiento de las marcas en las redes sociales. Pero, ¿sabemos la importancia que tiene para nuestra empresa? Intentaremos hacer a continuación una pequeña recopilación de características y funciones para responder a esta pregunta.

Según Eduardo Martínez, de Comunidad IEB School, “El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca”.

Además de los estudios en comunicación, estrategias comunicativas y otros estudios especializados, la figura del Community Manager ha de tener empatía para conectar con los demás, bien sean clientes o compañeros de la propia empresa, una gran dosis de creatividad e ingenio, para elaborar contenidos atractivos, experiencia en redes para conocer el medio de trabajo, y habilidades sociales y tecnológicas, para saber responder y trabajar en forma multimedia.

Este profesional de la comunicación online ejercerá diferentes funciones, cuyo último fin es hacer crecer la comunidad de la marca, aumentando las conversiones, no tanto en ventas, sino en seguidores y prescriptores de nuestra marca.

Para empezar, su función será crear y gestionar los perfiles de la empresa para la que trabaja, para que tengan uniformidad y reflejen el espíritu de la empresa. Será la voz y la imagen de la marca en las redes sociales y deberá transmitir los valores de la empresa a la comunidad.

Dentro de esta función principal, su tarea es comunicar, esto es, fomentar la comunicación entre la marca y el público, potenciar una comunidad alrededor, crear contenidos atractivos y de calidad, creativos, tanto para las redes como para la redacción del blog corporativo. Para maximizar el efecto de estas publicaciones, el Community debe conocer las horas de máxima audiencia del sitio, aunque deberá publicar a cualquier hora para llegar a un máximo público objetivo.

Con tal de crear los contenidos adecuados a la audiencia, ha de investigar y controlar cuáles son los intereses de la comunidad, buscando entre las tendencias para ofrecer un contenido que aporte valor, incluyendo el que ofrecen otras empresas del sector.

Asimismo, el Community Manager tiene que seguir y monitorizar las propias publicaciones para elaborar informes con estadísticas sobre los temas que han interesado más, los horarios en los que más audiencia han tenido, etc., de manera que pueda conocer no sólo a los seguidores, sino también al público objetivo. Sólo así conseguirá mantener unas relaciones duraderas y estables, primero como “amigo” para luego convertirlo en cliente, recoger su feedback, y poder mediar entre la empresa y los clientes, favoreciendo la solución a los posibles problemas que puedan surgir. Es importante que los clientes se sientan escuchados.

Otro tipo de público que interesa a la empresa, y que el Community debe reconocer y cuidar, es a los prescriptores, personas que recomendarían tu empresa a otros amigos, para mantenerlos y mantener su fidelidad, interactuando con ellos, tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros), como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros).

El Social Media Manager debe saber definir, preparar y ejecutar estrategias de comunicación, planificando minuciosamente cada detalle y anticipándose a los efectos que tendrá cada acción, especialmente si surge algún tipo de crisis online. Esta estrategia debe estar identificada con la de otros departamentos, especialmente el de comunicación, marketing, publicidad o ventas de la empresa.

Para llevar a cabo toda esta labor, tanto de forma interna en una empresa concreta, como de forma externa, a través de la figura del freelance o agencia especializada, el profesional de la comunicación tiene que tener una gran capacidad comunicativa, de redacción y documentación, sobretodo en el medio online. Debe poseer conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva.

En su carácter debe primar la empatía, saber ponerse en el lugar de los demás, y tener una respuesta moderada, sin ser impulsivo ni brusco en sus reacciones.

Y, finalmente, es muy importante, como hemos señalado más arriba, que sepa trabajar en equipo y con otros departamentos (publicidad, ventas, marketing, etc.), y que disponga de una total dedicación a la empresa, con un amplio horario.

Como puede verse, el papel del Community Manager no es nada sencillo, ni puedo ejercerlo cualquier persona que no tenga cierta formación especializada, ciertas destrezas y cierta experiencia en el mundo online.

Si se pretenden alcanzar buenos resultados y que nuestra marca goce de una buena imagen en la red, es importantísimo contar con un Community Manager profesional, de estas características, bien sea interno o externo, y que cuente con nuestra total confianza.

Poradmin

CSC Comunicación Digital, una nueva andadura

CSC Comunicación Digital inicia su nueva andadura, después de un tiempo en las redes sociales, a través de esta nueva página web que estamos estrenando.

Nuestro equipo es un equipo joven y motivado que lleva varios años trabajando en el mundo de la comunicación, el diseño y la organización de eventos, para ofrecer a nuestros clientes un servicio de comunicación integral e integrado, abarcando cualquier medio audiovisual y/u online.

Nuestros clientes son, mayoritariamente, pequeñas y medianas empresas, así como instituciones, que han confiado en nuestro equipo para la gestión, promoción y mantenimiento de su comunicación interna y externa, sus redes sociales y sus campañas de marketing online.

En esta web encontrarás toda la información acerca de nuestro equipo y nuestros servicios, así como las formas para contactar con nosotros, vía Facebook, Twitter, eMail o telefónica.

No te quedes con la duda de saber si podemos hacer algo por tu negocio, porque seguro que la respuesta es SI!